2019年，上市后的美团“一路奔”，市值暴涨，饿了么口碑合并成为阿里本地生活服务公司后，朝着“数智化”的方向发展。此外，20周年的携程发布“G2”战略，同程艺龙践行着“ITA”的发展思路。可以说，生活服务电商行业已经进入了精细化发展阶段。
为更好揭示2019年生活服务电商行业的发展情况，6月8日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》。本报告根据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）编制而成。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，狭义的生活服务电商指基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。而广义上的生活服务电商，网经社认为还包括：旅游、出行、医疗、教育、婚恋、房产、招聘等生活服务行业的互联网化，其中滴滴出行、携程、同程艺龙、齐家网、猫眼娱乐就是各行业的“领军者”。
生活服务交易规模达2.176万亿元
2019年生活服务电商市场增速进一步减缓，《报告》显示，2019年中国生活服务电商交易规模达2.176万亿元，同比2018年14979亿元增长45.27%。此外，一二线城市增量转存量竞争趋势明显，下沉市场也在不断挖掘拓展。
生活服务电商百强榜公布 167家公司入选
《报告》公布了《2019年生活服务电商百强榜》，167家公司入选。其中上市电商21家，总市值11561.37亿元，平均550.54亿元；“独角兽”电商54家，总估值14389.66亿元，平均266.48亿元；“千里马”电商92家，总估值2144.88亿元，平均23.31亿元。
该领域排名第一的是美团点评5289.22亿元，其次为滴滴出行4038.66亿元；排名前10的上市电商6家，“独角兽”公司4家。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，随着人们对生活质量要求的提高，非实物商品的线上交易呈现快速增长态势，消费领域也不断拓宽。生活服务电商的潜力不断被激发，上市电商共21家，2019年新增8家，未来或将有更多“独角兽”IPO爆发更大潜力。
2019年生活服务电商融资额839.1亿元 同比下降49.97%
《报告》显示， 2019年生活服务电商融资数272起，同比下降35.08%；融资总额达839.1亿元，同比下降49.97%。
前十大融资事件包括：阿里本地生活（30亿美元战投）、贝壳找房（24亿美元D+轮，12亿美元D轮）、自如（5亿美元B轮）、蛋壳公寓（5亿美元C轮）、哈啰出行（4亿美元战投）、阿里健康（22.7亿港元战投）、掌门1对1（3.5亿美元E轮）、企鹅杏仁（2.5亿美元C轮）、跟谁学（2.08亿美元IPO）,总金额达621亿元。
对此，陈礼腾指出，不论从融资数还是融资金额上看，2019年生活服务电商行业的融资水平均不及2018年。另一方面，2018以来，生活服务电商迎来了同程艺龙、猫眼娱乐、美团点评、平安好医生、齐屹科技等一大批上市公司。从资本上来说，行业正经历着资本寒冬，一级市场融资不再容易。从市场上来说，平台正在从增量时代进入存量时代，更多的不再是高速成长，而是如何变强。
生活服务电商投诉回落66.30% 仍有多项顽疾待解
《报告》显示， 2019年生活服务电商投诉占投诉总量的8.10%，相比2018年13.47%下降66.30%，投诉占比明显回落。在2019年全国生活服务电商消费评级TOP20平台中，在线外卖平台占2席，在线教育平台占2席，在线票务平台占2席，OTA平台占13席，其他共1席。
《报告》显示，万师傅、同程旅游、艺龙、携程、阿卡索外教网、飞猪、美团位列榜单前7位，综合指数较高，获“建议下单”评级；去哪儿、马蜂窝、百度糯米综合指数为0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级；旅划算、走着瞧旅行、小猪短租、123微旅行、骑驴游、尚德机构、侠侣亲子游、联联周边游、大麦网、饿了么，这10家生活服务电商在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级。
新闻稿二：
2019年在线外卖市场规模达2912.5亿元 二选一、佣金问题惹争议
6月8日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》，通过数据来揭示2019年生活服务电商的发展情况。本报告根据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）编制而成。
《报告显示》，2019年在线外卖市场规模达2912.5元，同比2018年2480亿元增长17.43。用户规模达4.23亿人，相比2018的年3.68亿人增长14.94%。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线外卖市场格局已基本稳定，美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年，用户增长流量见顶，在线外卖市场开始步入新的纪元，竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能。此外，未来的用户增长主要集中在三四线等下沉市场。
2019年，在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一，到平台佣金上涨再到外卖配送超时、食品安全等乱象行为，都表明在线外卖行业亟待规范，行业标准缺失，平台保障消费者权益的意识不强，不重视平台服务的优化。
据“电诉宝”用户投诉案例库显示，无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等，也是热点被投诉问题。2019年全年，饿了么平台反馈率、反馈时效性等指数均为“0”，获“不建议下单”购买评级。
除此之外，12月22日，“美团外卖骑手砍人事件”迅速发酵直冲“微博热点第二”引发网友热议，对此，不少业内人士认为，某种程度上，这类不幸事件既是偶然，也属必然。
网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示，“从在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一，到消费者竟然在外卖餐食中吃出蟑螂再到外卖配送超时等乱象行为，都表明在线外卖行业亟待规范。在外卖出单到配送过程中，将干净卫生的食物完好无损地送到消费者手中，本是外卖行业最基本的准则，但实际上，食品安全、商品损坏、配送超时的现象却时常发生，消费者理赔申诉更是难上加难，严重损害了消费者合法权益。究其原因，还是在线外卖行业标准缺失，平台保障消费者权益的意识不强，不重视平台服务的优化。”
新闻稿三：
2019年中国在线旅游市场规模破万亿
6月8日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》，通过数据来揭示2019年生活服务电商的发展情况。本报告根据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）编制而成。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线旅游（OTA)是消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及以民宿短租预订为主的旅游短租平台。
《报告》显示，2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元，相比2018年8750亿元增加14.96%。用户规模达4.13亿人，同比2018年3.92亿人增长5.35%。
据网经社“电诉宝”数据显示，2019年OTA平台消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。
涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、飞猪、去哪儿、马蜂窝、美团点评等一二线平台，也包括走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
其中，同程旅游、艺龙、携程、飞猪综合指数为0.75以上，获“建议下单”评级；去哪儿、马蜂窝综合指数相对较低，获“谨慎下单”评级；旅划算、走着瞧旅行、小猪短租和123微旅行，综合指数均低于0.4，获“不建议下单”评级。
新闻稿四：
2019年在线教育市场规模3468亿元 用户达2.69亿人
2019年，上市后的美团“一路奔”，市值暴涨，饿了么口碑合并成为阿里本地生活服务公司后，朝着“数智化”的方向发展。此外，20周年的携程发布“G2”战略，同程艺龙践行着“ITA”的发展思路。可以说，生活服务电商行业已经进入了精细化竞争发展阶段。
在此背景下，6月5日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》，通过数据来揭示2019年生活服务电商的发展情况。本报告根据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）编制而成。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线教育是基于互联网的一种学习模式，其类目包括腾讯课堂、网易公开课、百度传课等综合类；作业帮、跟谁学、猿辅导等辅导工具类；VIPKID、阿卡索外教网等语言类；开课吧、编程猫等IT类；高顿网校、邢帅教育等职业教育类；洋葱数学、火花思维等数学类及Finger、VIP陪练等音乐类。
2019年在线教育市场规模3468亿元 用户规模2.69亿人
《报告》显示，2019年中国在线教育市场规模3468亿元，同比2018年2855亿元增加了21.47%。此外，2015-2017年市场规模分别为1460亿元、1872亿元、2329亿元。
用户方面，2019年中国在线教育用户规模2.69亿人，同比2018年2.01亿人增长33.83%。2015年-2017年的用户规模分别为0.88亿人、1.07亿人、1.47亿人。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线教育的渗透率约为10%，未来还有非常广阔的上升空间。而从该行业的刚性需求与发展前景来看，这将是一个拥有万亿规模的市场。此外。随着在线教育行业的不断成熟以及下沉市场的不断开发，在线教育用户规模将进一步扩大。
2019年在线教育共150起融资 融资额同比下降31.7%
资本市场，《报告》显示，2019年在线教育共有150起融资事件，融资总金额达115.4亿元人民币。融资事件同比增长32.7%，金额同比下降31.7%。北京77起，广东28起，上海17起，浙江9起，陕西、四川各4起，湖北3起，辽宁、山东各2起，福建、河北、湖南、河南各1起。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，在其他行业资本遇冷，融资大幅缩水的背景下，在线教育行业依旧能保持较高的融资频率，这也政策的支持息息相关。据不完全统计，2014年至今共发布过10份在线教育相关政策文件。值得注意的是，2019年是在线教育整顿之年，其发布的文件基本以规范为主。政府在鼓励在线教育发展的同时也在不断规范着在线教育行业的发展秩序，这对于在线教育行业是一大利好，促进了我国在线教育行业的健康发展。
此外，陈礼腾指出，在线教育平台大多分布在北京、上海等一线城市，这些城市互联网技术成熟，教育资源丰富，是在线教育发展的天然“土壤”。
2019年在线教育“独角兽”12家 “千里马”24家
《报告》显示，2019年在线教育“独角兽”有12家。分别是VIPKID、猿辅导、iTutorGroup、作业帮、掌门1对1、一起作业、罗辑思维、松鼠AI智适应教育、沪江、哒哒英语、慧科在线教育、学霸君，总估值208.81亿美元。
此外，2019年在线教育 “千里马”达24家，分别是VIP陪练、学乐云教学、高思教育、小站教育、阿凡题、编程猫、盒子鱼英语、兰迪少儿英语、火花思维、洋葱数学、核桃编程、考虫英语、杰睿教育、悠游堂Yuyuto、邢帅教育、阿卡索、凯叔讲故事、美术宝、智课网、小熊尼奥、河小象、三节课，总估值达572.68亿元人民币。
2019年在线教育现退费难、虚假宣传等五大乱象
此外，《报告》披露了2019年在线教育行业五大乱象：分别是缴费容易退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”。其中涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、大塘小鱼、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。
另外，据网经社“电诉宝”数据显示，2019年消费评级榜中，在线教育行业入选的“规上”平台共6家，包括：阿卡索外教网、嗨学网、学慧网、51Talk、尚德机构、帮考网。其中，阿卡索外教网获“建议下单”评级，嗨学网获“谨慎下单”评级，学慧网、51Talk、尚德机构、帮考网均获“不建议下单”评级。
发布时间：2020-6-8 10:28:39，标签：生活服务